Postup při koupi zájezdu
1. Vyberte si z naší nabídky zájezd dle Vašich požadavků.
2. Vyplníte objednávkový formulář a odešlete jej. Vyplnění je nezávazné do doby podepsání smlouvy či odeslání platby zálohy
3. Vyčkejte na naši odpověď emailem nebo telefonem. Naši operátoři Vás budou kontaktovat ještě tentýž den (pokud si zájezd objednáte ve večerních/nočních hodinách, zkontaktujeme Vás následující den).
4. Naši pracovníci ověří obsazenost Vámi zvoleného zájezdu v cestovní kanceláři.
5. Pokud je vybraný zájezd volný, bude s vámi dohodnut způsob předání Cestovní smlouvy a souvisejících dokumentů. (mail, fax, pošta či osobně)
6. Doručené dokumenty včetně cestovní smlouvy si přečtěte, pečlivě překontrolujte a smlouvu podepište.
7. Cestovní smlouvu nám zpět zašlete spolu s dokladem o zaplacení (e-mailem, faxem nebo osobně)
8. Naši operátoři Vás opět kontaktují a potvrdí doručení cestovní smlouvy s dokladem.
9. Nejpozději 2 dny před odjezdem dostanete informace k odbaveni
10. Zájezd si také můžete zakoupit přímo v naši kanceláři na adrese Milady Horákové 66 (Stavokombinát) , Liberec
Podmínky internetového prodeje zájezdů CA Top Travel
Úvod
Cestovní agentura Top Travel s.r.o.( dále jen CA) provozuje prodej zájezdů cestovních kanceláří (dále jen CK) na základě řádně uzavřených obchodních smluv o prodeji zájezdů. Prodej zájezdů a dalších služeb cestovního ruchu je uskutečňovaný prostřednictvím internetového portálu www.dumcestovani.cz. CA Top Travel prodává zájezdy za stejné ceny jako zastoupené cestovní kanceláře a to včetně slev a věrnostních programů. Na všechny námi nabízené zájezdy se vztahuje platné pojištění pořádajících CK proti úpadku v souladu se zákonem 159/1999 Sb.
Ceny zájezdů
Nabízíme zájezdy za stejné ceny jako touroperátoři (pořadatelé zájezdu). CA si vyhrazuje právo oprav možných nepřesností v nabídce zájezdů vzniklé při jeho ručním zadávání do rezervačního systému. Vzhledem k obrovskému objemu ručně zadávaných dat CA nezaručuje stoprocentní správnost a přesnost všech vystavených informací na webových stránkách. Uvedená cena plaveb je vždy chápána jako cena od -, denní aktuální cena bude zákazníkovi sdělena po provedení nezávazné rezervace. Pro zákazníka jsou závazné informace, které obdrží na cestovní smlouvě a cestovní pokyny zaslané cestovní kanceláří.
Objednávka
Zájezd se objednává vyplněním elektronického objednávkového formuláře, který se zobrazí u každého zájezdu. Jiné služby cestovního ruchu - ubytování, půjčení auta , ...lze objednat prostřednictvím emailu. Podmínkou přijetí zákazníkovy předběžné objednávky je vyplnění kontaktních údajů, které jsou označeny v tomto objednávkovém formuláři jako povinné. CA si vyhrazuje právo odmítnout objednávky, které neobsahují správné telefonní číslo, jsou rozporuplné. CA si vyhrazuje právo na opravu případných nepřesností, které mohly vzniknout při ručním přepisu zájezdu do databáze serveru.
Naši pracovníci Vás budou kontaktovat ihned, jakmile zkontrolujeme dostupnost kapacit. V pracovní době odpovídáme do 60 minut po obdržení zákazníkovy nezávazné objednávky. V sezónních špičkách se může doba potřebná k vyřízení objednávky výjimečně protáhnout i na několik hodin, u rezervace na vyžádání i na 1-2 dny.
Pokud jsou zákazníkem požadované kapacity volné, je mu tato skutečnost obratem potvrzena. Potvrzení rezervace zákazníkovi se uskutečňuje na uvedený kontaktní email či telefonicky případně poštou a to podle možností zákazníka a časovým prostorem určeným pro realizaci smlouvy. V rámci potvrzení rezervace (resp. v návaznosti na emailové potvrzení rezervace) jsou se zákazníkem dojednány podrobnosti dalšího postupu zakoupení zájezdu a zákazník je vyzván k doplnění údajů nezbytných k vyplnění cestovní smlouvy cestovní agenturou. Po dohodě se zákazníkem je zaslána cestovní smlouva spolu se Všeobecnými smluvními/obchodními podmínkami pořadatele zájezdu a případně Pojistnými podmínkami a potřebnými pokyny na úhradu zájezdu faxem, emailem, poštou. Zákazník je povinen zaslat podepsanou smlouvu zpět obratem v co možná nejkratší době cestovní agentuře Top Travel s.r.o., přičemž musí dbát závazných termínů pro platbu zálohy nebo doplatku. Cestovní agentura Top Travel, s.r.o. není odpovědná za následky způsobené opožděním platby ze strany zákazníka.
Zájezdy na vyžádání: U některých zájezdů je nutné vyžádat zájezd nejdříve u zahraničního partnera cestovní kanceláře. V takovém případě je cestovní agentura Top Travel s.r.o. oprávněna požadovat podle podmínek dané cestovní kanceláře zálohu ve výši 100% ceny zájezdu ještě před rezervací zájezdu, která je při úspěšné rezervaci ihned závaznou a vztahují se na ní stejně tak ihned i storno podmínky dané cestovní kanceláře. V případě neúspěšné rezervace se záloha vždy vrací v plné výši, pokud si zákazník nevybere jiný zájezd.
Provozní doba rezervačního oddělení CA je pondělí až pátek od 8:00 do 18:00, o víkendech přijímáme telefonické rezervace.
Platba
Zájezd, zájezd - plavba lodí: Za zájezdy objednané více než jeden kalendářním měsíc před uskutečněním zájezdu zaplatí zákazník zpravidla zálohu ve výši 50 % plné ceny, následně pak jeden měsíc před jeho uskutečněním doplatí zbylou, u plavby lodí je doplatek splatný 6- 8- týdnů před cestou. U zájezdů objednaných méně než 1 měsíc před započtením zájezdu (včetně zájezdů typu „last minute") platí zákazník celou cenu ihned při objednání zájezdu. Konkrétní výši zálohy vám sdělíme při rezervaci.
Hotel, půjčení auta: rozvrh plateb se řídí podmínkami poskytovatele služby a bude vám sdělen při rezervaci.
Sjednaná lhůta pro zaplacení zálohy a doplatku ceny a způsob provedení těchto plateb je zákazníkem závazná a její nedodržení může mít za následek storno zájezdu či rezervace ze strany CA.
V závislosti na přání zákazníka, po dohodě s příslušným rezervačním pracovníkem CA, se platba zájezdu poukazuje na jeden z níže uvedených bankovních účtů CA, a to bankovním převodem, složením hotovosti na pobočce zvolené banky nebo poštovní poukázkou.
Výběr bankovního účtu je zpravidla ponechán na zákazníkovi s ohledem na maximální výhodnost převodu plateb pro zákazníka.
Raiffeisenbank: 2090410001/5500
Na přání zákazníka je možno platit hotově přímo v kanceláři CA Top Travel s.r.o. v provozovně, Milady Horákové 66, Liberec. CA nevystavuje mimo řádné cestovní smlouvy zákazníkovi žádné další doklady o zaplacení.
Platba zájezdu na fakturu: zájezd či jiná služba může být zaplacena zaměstnavatelem zákazníka a podobně. V těchto mimořádných případech bude postup prodeje zájezdu projednán individuálně.
Cestovní smlouva se stává závaznou v okamžiku zaplacení zálohy a jejím podepsáním.
Doklady k nastoupení zájezdu
Doklady, potřebné k nastoupení zájezdu - vouchery, obdrží zákazník od CA či pořadatele zájezdu. U leteckých zájezdů se zákazníkovi zasílají pouze pokyny. Odbavení zájezdu probíhá přímo na letišti, zde si zákazník u přepážky pořádající CK vyzvedne letenky, hotelové vouchery a případně kartičky pojištění. Pokyny k poznávacím zájezdům jsou zasílány obvykle emailem. Ve vlastním zájmu si tedy zajistěte funkčnost emailové adresy uvedené ve smlouvě.
Odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka, storno podmínky a stornopoplatky
CA si neúčtuje žádné storno poplatky. Zákazník je oprávněn stornovat jím objednaný zájezd v době před a po oznámení o rezervaci telefonicky nebo mailem bez storno poplatku. Po podpisu cestovní smlouvy je však zákazník vázán storno podmínkami pořádající CK. Stornopomínky jsou uvedeny ve Všeobecných podmínkách, které zákazník obdrží při objednání zájezdu. Odstoupení od smlouvy (stornivání zájezdu) je nutné učinit vždy písemně.
Pojištění proti úpadku, Všeobecné podmínky pořadatelů
Všechny CK, se kterými CA spolupracuje, mají zásadně uzavřeno povinné pojištění proti úpadku cestovní kanceláře dle zákona č. 159/1999 Sb. Přehled cestovních kanceláří, jejich Všeobecné podmínky a Pojistné podmínky cestovního pojištění Vám budou zaslány na vyžádání nebo spolu s cestovní smlouvou.
Ochrana osobních údajů
Podpisem smlouvy zákazník vyslovuje souhlas s tím, aby v souladu s ustanoveními §§ 5 odst. 2 a násl. zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů, CA a/nebo CK, jejíž služby jsou zprostředkovávány (dále jen „CK"), zpracovávala chráněné osobní údaje zákazníka, včetně rodného čísla. Poskytnuté osobní údaje zákazníka je CK a/nebo CA oprávněna zpracovávat za účelem nabízení služeb poskytovaných či zprostředkovaných CK a/nebo CA a pro akviziční činnost.Poskytnuté osobní údaje zákazníka je CK a/nebo CA oprávněna uchovávat až do doby písemného odvolání tohoto souhlasu, poté je povinna tyto údaje zlikvidovat. Poskytnuté osobní údaje zákazníka je oprávněna zpracovávat CK a/nebo CA nebo Úřadem pro ochranu osobních údajů registrovaný zpracovatel v souladu s ust. § 16 citovaného zákona a tyto údaje mohou být zpřístupněny pouze zaměstnancům CK a/nebo CA, kteří zpracovávání osobních údajů provádějí, a těm, kteří jsou oprávněni nabízet služby poskytované nebo zprostředkované CK a/nebo CA, tyto služby poskytovat, vyřizovat reklamace a zpracovávat účetní operace - úhrady za poskytnuté služby, a dále mohou být tyto údaje zpřístupněny zaměstnancům pověřeného zpracovatele. Při zpracovávání osobních údajů zákazníka je CK a/nebo CA povinna dbát, aby zákazník neutrpěl újmu na svých právech, zejména na právu na zachování lidské důstojnosti a dbát na ochranu před neoprávněným zasahováním do jeho soukromého a osobního života. Zákazník má právo souhlas se zpracováním jeho osobních dat dle tohoto článku kdykoli písemně odvolat.
Odmítnutí zákazníka
CA si vyhrazuje právo odmítnout zákazníka zejména v následujících případech:
- zákazník zasílá stále neúplné nebo úmyslně nesprávně vyplněné objednávky nebo zasílá objednávky s vědomím, že si zájezd ve skutečnosti neobjedná
- zákazník více než ve dvou případech po sobě bezdůvodně nezaplatí zálohu nebo celou částku po potvrzení rezervace
- zákazník ve více než dvou případech nezašle podepsanou cestovní smlouvu
Úvod
Cestovní agentura Top Travel s.r.o.( dále jen CA) provozuje prodej zájezdů cestovních kanceláří (dále jen CK) na základě řádně uzavřených obchodních smluv o prodeji zájezdů. Prodej zájezdů a dalších služeb cestovního ruchu je uskutečňovaný prostřednictvím internetového portálu www.dumcestovani.cz. CA Top Travel prodává zájezdy za stejné ceny jako zastoupené cestovní kanceláře a to včetně slev a věrnostních programů. Na všechny námi nabízené zájezdy se vztahuje platné pojištění pořádajících CK proti úpadku v souladu se zákonem 159/1999 Sb.
Ceny zájezdů
Nabízíme zájezdy za stejné ceny jako touroperátoři (pořadatelé zájezdu). CA si vyhrazuje právo oprav možných nepřesností v nabídce zájezdů vzniklé při jeho ručním zadávání do rezervačního systému. Vzhledem k obrovskému objemu ručně zadávaných dat CA nezaručuje stoprocentní správnost a přesnost všech vystavených informací na webových stránkách. Uvedená cena plaveb je vždy chápána jako cena od -, denní aktuální cena bude zákazníkovi sdělena po provedení nezávazné rezervace. Pro zákazníka jsou závazné informace, které obdrží na cestovní smlouvě a cestovní pokyny zaslané cestovní kanceláří.
Objednávka
Zájezd se objednává vyplněním elektronického objednávkového formuláře, který se zobrazí u každého zájezdu. Jiné služby cestovního ruchu - ubytování, půjčení auta , ...lze objednat prostřednictvím emailu. Podmínkou přijetí zákazníkovy předběžné objednávky je vyplnění kontaktních údajů, které jsou označeny v tomto objednávkovém formuláři jako povinné. CA si vyhrazuje právo odmítnout objednávky, které neobsahují správné telefonní číslo, jsou rozporuplné. CA si vyhrazuje právo na opravu případných nepřesností, které mohly vzniknout při ručním přepisu zájezdu do databáze serveru.
Naši pracovníci Vás budou kontaktovat ihned, jakmile zkontrolujeme dostupnost kapacit. V pracovní době odpovídáme do 60 minut po obdržení zákazníkovy nezávazné objednávky. V sezónních špičkách se může doba potřebná k vyřízení objednávky výjimečně protáhnout i na několik hodin, u rezervace na vyžádání i na 1-2 dny.
Pokud jsou zákazníkem požadované kapacity volné, je mu tato skutečnost obratem potvrzena. Potvrzení rezervace zákazníkovi se uskutečňuje na uvedený kontaktní email či telefonicky případně poštou a to podle možností zákazníka a časovým prostorem určeným pro realizaci smlouvy. V rámci potvrzení rezervace (resp. v návaznosti na emailové potvrzení rezervace) jsou se zákazníkem dojednány podrobnosti dalšího postupu zakoupení zájezdu a zákazník je vyzván k doplnění údajů nezbytných k vyplnění cestovní smlouvy cestovní agenturou. Po dohodě se zákazníkem je zaslána cestovní smlouva spolu se Všeobecnými smluvními/obchodními podmínkami pořadatele zájezdu a případně Pojistnými podmínkami a potřebnými pokyny na úhradu zájezdu faxem, emailem, poštou. Zákazník je povinen zaslat podepsanou smlouvu zpět obratem v co možná nejkratší době cestovní agentuře Top Travel s.r.o., přičemž musí dbát závazných termínů pro platbu zálohy nebo doplatku. Cestovní agentura Top Travel, s.r.o. není odpovědná za následky způsobené opožděním platby ze strany zákazníka.
Zájezdy na vyžádání: U některých zájezdů je nutné vyžádat zájezd nejdříve u zahraničního partnera cestovní kanceláře. V takovém případě je cestovní agentura Top Travel s.r.o. oprávněna požadovat podle podmínek dané cestovní kanceláře zálohu ve výši 100% ceny zájezdu ještě před rezervací zájezdu, která je při úspěšné rezervaci ihned závaznou a vztahují se na ní stejně tak ihned i storno podmínky dané cestovní kanceláře. V případě neúspěšné rezervace se záloha vždy vrací v plné výši, pokud si zákazník nevybere jiný zájezd.
Provozní doba rezervačního oddělení CA je pondělí až pátek od 8:00 do 18:00, o víkendech přijímáme telefonické rezervace.
Platba
Zájezd, zájezd - plavba lodí: Za zájezdy objednané více než jeden kalendářním měsíc před uskutečněním zájezdu zaplatí zákazník zpravidla zálohu ve výši 50 % plné ceny, následně pak jeden měsíc před jeho uskutečněním doplatí zbylou, u plavby lodí je doplatek splatný 6- 8- týdnů před cestou. U zájezdů objednaných méně než 1 měsíc před započtením zájezdu (včetně zájezdů typu „last minute") platí zákazník celou cenu ihned při objednání zájezdu. Konkrétní výši zálohy vám sdělíme při rezervaci.
Hotel, půjčení auta: rozvrh plateb se řídí podmínkami poskytovatele služby a bude vám sdělen při rezervaci.
Sjednaná lhůta pro zaplacení zálohy a doplatku ceny a způsob provedení těchto plateb je zákazníkem závazná a její nedodržení může mít za následek storno zájezdu či rezervace ze strany CA.
V závislosti na přání zákazníka, po dohodě s příslušným rezervačním pracovníkem CA, se platba zájezdu poukazuje na jeden z níže uvedených bankovních účtů CA, a to bankovním převodem, složením hotovosti na pobočce zvolené banky nebo poštovní poukázkou.
Výběr bankovního účtu je zpravidla ponechán na zákazníkovi s ohledem na maximální výhodnost převodu plateb pro zákazníka.
Raiffeisenbank: 2090410001/5500
Na přání zákazníka je možno platit hotově přímo v kanceláři CA Top Travel s.r.o. v provozovně, Milady Horákové 66, Liberec. CA nevystavuje mimo řádné cestovní smlouvy zákazníkovi žádné další doklady o zaplacení.
Platba zájezdu na fakturu: zájezd či jiná služba může být zaplacena zaměstnavatelem zákazníka a podobně. V těchto mimořádných případech bude postup prodeje zájezdu projednán individuálně.
Cestovní smlouva se stává závaznou v okamžiku zaplacení zálohy a jejím podepsáním.
Doklady k nastoupení zájezdu
Doklady, potřebné k nastoupení zájezdu - vouchery, obdrží zákazník od CA či pořadatele zájezdu. U leteckých zájezdů se zákazníkovi zasílají pouze pokyny. Odbavení zájezdu probíhá přímo na letišti, zde si zákazník u přepážky pořádající CK vyzvedne letenky, hotelové vouchery a případně kartičky pojištění. Pokyny k poznávacím zájezdům jsou zasílány obvykle emailem. Ve vlastním zájmu si tedy zajistěte funkčnost emailové adresy uvedené ve smlouvě.
Odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka, storno podmínky a stornopoplatky
CA si neúčtuje žádné storno poplatky. Zákazník je oprávněn stornovat jím objednaný zájezd v době před a po oznámení o rezervaci telefonicky nebo mailem bez storno poplatku. Po podpisu cestovní smlouvy je však zákazník vázán storno podmínkami pořádající CK. Stornopomínky jsou uvedeny ve Všeobecných podmínkách, které zákazník obdrží při objednání zájezdu. Odstoupení od smlouvy (stornivání zájezdu) je nutné učinit vždy písemně.
Pojištění proti úpadku, Všeobecné podmínky pořadatelů
Všechny CK, se kterými CA spolupracuje, mají zásadně uzavřeno povinné pojištění proti úpadku cestovní kanceláře dle zákona č. 159/1999 Sb. Přehled cestovních kanceláří, jejich Všeobecné podmínky a Pojistné podmínky cestovního pojištění Vám budou zaslány na vyžádání nebo spolu s cestovní smlouvou.
Ochrana osobních údajů
Podpisem smlouvy zákazník vyslovuje souhlas s tím, aby v souladu s ustanoveními §§ 5 odst. 2 a násl. zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů, CA a/nebo CK, jejíž služby jsou zprostředkovávány (dále jen „CK"), zpracovávala chráněné osobní údaje zákazníka, včetně rodného čísla. Poskytnuté osobní údaje zákazníka je CK a/nebo CA oprávněna zpracovávat za účelem nabízení služeb poskytovaných či zprostředkovaných CK a/nebo CA a pro akviziční činnost.Poskytnuté osobní údaje zákazníka je CK a/nebo CA oprávněna uchovávat až do doby písemného odvolání tohoto souhlasu, poté je povinna tyto údaje zlikvidovat. Poskytnuté osobní údaje zákazníka je oprávněna zpracovávat CK a/nebo CA nebo Úřadem pro ochranu osobních údajů registrovaný zpracovatel v souladu s ust. § 16 citovaného zákona a tyto údaje mohou být zpřístupněny pouze zaměstnancům CK a/nebo CA, kteří zpracovávání osobních údajů provádějí, a těm, kteří jsou oprávněni nabízet služby poskytované nebo zprostředkované CK a/nebo CA, tyto služby poskytovat, vyřizovat reklamace a zpracovávat účetní operace - úhrady za poskytnuté služby, a dále mohou být tyto údaje zpřístupněny zaměstnancům pověřeného zpracovatele. Při zpracovávání osobních údajů zákazníka je CK a/nebo CA povinna dbát, aby zákazník neutrpěl újmu na svých právech, zejména na právu na zachování lidské důstojnosti a dbát na ochranu před neoprávněným zasahováním do jeho soukromého a osobního života. Zákazník má právo souhlas se zpracováním jeho osobních dat dle tohoto článku kdykoli písemně odvolat.
Odmítnutí zákazníka
CA si vyhrazuje právo odmítnout zákazníka zejména v následujících případech:
- zákazník zasílá stále neúplné nebo úmyslně nesprávně vyplněné objednávky nebo zasílá objednávky s vědomím, že si zájezd ve skutečnosti neobjedná
- zákazník více než ve dvou případech po sobě bezdůvodně nezaplatí zálohu nebo celou částku po potvrzení rezervace
- zákazník ve více než dvou případech nezašle podepsanou cestovní smlouvu
Identifikace firmy:
Top Travel s.r.o., cestovní agentura
Sídlo firmy: Milady Horákové 66, 460 06 Liberec 15, Česká republika
IČO: 254 94 724
Firma Top Travel s.r.o. je vedena v obchodním rejstříku KS v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 20892.
Živnostenský list č. 350506-45348-00 vydal ŽÚ v Liberci dne 21. 7. 2004 pod č.j. ŽÚ/06/08171/04/P/Sk.
Bankovní spojení pro platbu převodem nebo vklad hotovosti:
Název účtu u všech ústavů: Top Travel
2090410001/5500 (Raiffeisen Bank)
0988189359/0800 (Česká spořitelna)
2628012962/1100 (Tatra Banka - platby ze Slovenska)
Telefon: +420 739 000 739
Fax: +420 485
E-mail:info@dumcestovani.cz
Prodej zájezdů prostřednictvím internetu:
www.dumcestovani.cz
www.bulharsko.tv
www.djerba-tunisko.cz
www.egypt-last-minute.eu
www.turecko.tv
www.namori.cz
www.letenky-levne-letenka.cz
www.kuba-cuba.cz
www.dominikanska-republika.eu
www.spojene-arabske-emiraty.eu
www.maledivy.tv
www.thajsko.tv
www.lode-plavby.cz